أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات
"دراسة ميدانية على شركة ليبيانا للهاتف المحمول
الكلمات المفتاحية:
: التحول الرقمي، جودة الخدماتالملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات، وذلك بالتطبيق على شركة ليبيانا للهاتف المحمول، ومن أجل تحقيق هدف الدراسة، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في الوظائف الإشرافية والفنية، والبالغ عددهم (61) موظفًا، وتم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، أهمها: وجود أثر ذو دلالة احصائية عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) للتحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، كان أهمها: ضرورة التركيز على تدريب وتطوير الكوادر المتخصصة لتمكينهم من التعامل مع التطورات التكنولوجية وتعزيز المهارات المطلوبة
منشور
2024-11-02
كيفية الاقتباس
سويب ع. م., & أبو سيف إ. ح. (2024). أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات: "دراسة ميدانية على شركة ليبيانا للهاتف المحمول. مجلـة دراسات الاقتصاد والأعمال , 1(الخاص), 151–172. استرجع في من https://journals.misuratau.edu.ly/eps/ojs/index.php/eps/article/view/392
