تقييم الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في المنشآت الخدمية
دراسة حالة ميدانية بمركز زليتن الطبي
DOI:
https://doi.org/10.36602/jebs.2023.v10.02.17الكلمات المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن، تقييم الأداء، المنشآت الخدمية، مركز زليتن الطبي.الملخص
هدفت الدراسة إلى التعريف ببطاقة الأداء المتوازن كونها إحدى الأدوات الحديثة والمستخدمة في تقييم الأداء في بيئة الأعمال، وكذلك التعرف على مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء في المنشآت الصحية غير الهادفة للربح. ولتحقيق أهداف الدراسة تم إجراء دراسة ميدانية على مركز زليتن الطبي. استخدم المنهج الوصفي التحليلي كما صممت استمارة الاستبانة رباعية الأبعاد ووزعت على عينة الدراسة المتمثلة في رؤساء الأقسام الإدارية والخدمية بمركز زليتن الطبي، وكذلك على طيف متنوع من العاملين بالمركز. ومن تم أخضعت البيانات التي تم جمعها من خلال أداة الدراسة إلى اختبارات إحصائية وتحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). خلصت الدراسة إلى أن العاملين بمركز زليتن الطبي لا تتوفر لديهم إجابة واضحة فيما يتعلق بتنفيذ المقاييس المالية، كما أن إدارة المركز لا تقوم بتطبيق المعايير الأخرى المتمثلة في معايير بعد العميل ومعايير العمليات الداخلية وكذلك معايير التطور والنمو
