أثر إدارة الجودة الشاملة على الابداع في الأداء
دراسة ميدانية على مدراء ورؤساء الأقسام ببلدية بنغازي
الكلمات المفتاحية:
: إدارة الجودة الشاملة، الابداع في الأداء، بلدية بنغازي.الملخص
يهدف البحث لاستكشاف علاقة وأثر إدارة الجودة الشاملة على الابداع في الأداء، دراسة ميدانية على المدراء ورؤساء الأقسام بديوان بلدية بنغازي، اعتمد البحاث على المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في (45) موظف من المدراء ورؤساء الأقسام بديوان البلدية، ونظراً لصغر مجتمع الدراسة تم استخدام أسلوب الحصر الشامل، وزعت عليهم استمارة استبانة لجمع البيانات، وتم تجميع (30) استمارة وكان الفاقد (15) استمارة بنسبة استجابة (66.7%) وبالتالي تم تحليل البيانات على أنها تمثل عينة من المجتمع، وتوصل البحث لعدة نتائج أهمها، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة بأبعادها والابداع في الأداء، كما أظهرت النتائج وجود أثر موجب لإدارة الجودة الشاملة على الابداع في الأداء، كما خلص البحث إلى مجموعة من التوصيات أهمها: نشر ثقافة الجودة في كافة القطاعات بين مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والعاملين خاصة أبعاد الجودة الشاملة في ديوان بلدية بنغازي ويمكن تحقيق ذلك من خلال عقد اللقاءات وطباعة وتوزيع النشرات المتخصصة وتنظيم المؤتمرات والندوات حول إدارة الجودة الشاملة، إجراء تغيرات جوهرية في الأوضاع السائدة بديوان بلدية بنغازي لكي تتفق متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بها.
